Causas raízes

Muitos de nós tem a tendência de pensar que a primeira causa aparente de um acontecimento é a causa principal, ou causa raíz.

Pois vou lhes dizer: em geral não é.

Como se descobre a causa raíz de um problema? Duas são as formas mais usuais:

1. Um diagrama espinha de peixe, ou Ishikawa, onde se discutem as possíveis causas de um problema, considerando fatores como máquinas, mão-de-obra, métodos usados, meio ambiente, materais...Acho bonito o método, mas é pouco prático para um pequeno negócio.

Prefiro o método número dois, que vai "direto na jugular":

2. Os três (3) porquês:

É como a brincadeira de criança: Lhe dizem o problema e você pergunta: por quê? Respondem, e você pergunta "por quê?" outra vez, lhe respondem com um motivo ainda mais forte, e você pergunta pela terceira vez: por quê? Muito provavelmente esta será a causa raíz.

Agora, prepare-se para o pior: Em geral a causa raíz não é uma causa simples, e uma decisão importante terá que ser tomada. É desta forma que se melhoram os negócios e realmente temos avanços.

Exemplo simples:

As flores da florista encalharam.
1. Por quê? Porque ninguém comprou...
2. Porque ninguém comprou? Estavam muito caras...
3. Porque estavam caras? Pois a florista não pesquisou preços, não mudou a estratégia de preços...

É isto que a florista precisa fazer: ajustar seus preços.

Se a florista ficasse somente na primeira resposta, então não teria como melhorar suas vendas.


Tudo de bom,

Felipe