Conceitos Gerais - Introdução

Olá,

Em conceitos gerais sobre administração, gostaria de escrever um poco sobre alguns tópicos que são recorrentes quando se analisa a situação de um negócio.
Entender o que significam, e como são aplicados estes termos é de importância (mas não essencial), e sugiro que você os reveja antes de iniciar uma avaliação mais detalhada de seu negócio (ou do negócio em que você trabalha).
Gostaria de falar um pouco sobre os seguintes assuntos:

a) Retorno sobre investimento
b) Margem de contribuição
c) Ponto de equilíbrio (break-even point)
d) Fluxo de caixa
e) Concorrentes
f) Avaliação de pessoas e funcionários
g) Tomada de decisões importantes
h) O controle mínimo, formal, necessário a qualquer negócio
i) Como encontrar causas raízes de problemas
j) Crédito a pagadores duvidosos
k) Limpeza e organização
l) AIDA e os processos decisórios na compra de produtos e serviços
m) Custos fixos e variáveis
n) Formatos de controle de dados e informações
o) Cenários, especulações, tendências
p) Canais de distribuição
q) Vendas: alma de qualquer negócio
r) Formação de preços de venda
s) Fidelização de clientes
t) Diferenciação
u) Oferta e demanda

Peço perdão aos puristas, ou estudiosos.
Essas não serão discussões longas e profundas.
Como sempre, vamos procurar manter tudo simples.
Quero lembrar que, se quisermos detalhar demais esses assuntos, perderemos o foco.
Não tratamos aqui de grandes e complexas organizações. Tratamos de negócios menores, onde o que vale é sua sustentabilidade no curto e longo prazo.


Boa leitura a todos.